Widerrufsrecht
Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- ne pas avoir été porté ou utilisé
- comporter ses étiquettes d’origine
- être retourné dans son emballage d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du reçu de commande
VESTIS MODE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Adresse de retour
Une adresse vous sera communiqué pour vos retours.
Si votre retour est accepté, des instructions de retour vous seront communiquées concernant les modalités d’expédition du colis.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, VESTIS MODE prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :
- produit défectueux
- article endommagé à réception
- erreur de commande imputable à VESTIS MODE
- produit non conforme à la commande
5. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à :
afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution adaptée.
6. Produits non retournables et non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- les produits en promotion ou soldés
- les cartes cadeaux
- les produits devenus impropres à la revente après réception
- les produits utilisés, portés, lavés ou détériorés par le client
Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant l’achat.
7. Échanges
Les échanges sont possibles selon la situation et sous réserve de disponibilité des stocks.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article consiste à retourner l’article initial puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
VESTIS MODE pourra également proposer un échange direct lorsque cela est possible.
8. Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, les clients disposent d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande sans avoir à fournir de justification.
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- être non porté et non utilisé
- être retourné avec ses étiquettes
- être dans son emballage d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat
9. Vérification des retours
Tous les retours sont inspectés après réception.
Nous vous informerons dès réception et vérification du produit retourné afin de confirmer :
- l’acceptation du retour
- l’approbation ou le refus du remboursement ou de l’échange
VESTIS MODE se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si les conditions de retour ne sont pas respectées.
10. Remboursements
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Selon la situation, le remboursement pourra être effectué :
- sur le moyen de paiement d’origine
- par transfert
- ou sous forme d’échange
Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
11. Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez contacter :
VESTIS MODE
E-mail : achetemoidemain@gmail.com